Preguntas frecuentes

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Si deseas eliminar tu cuenta del sitio, puedes escribirnos a clientes@delsol.com.mx indicando la razón por la cual deseas eliminar tu cuenta.

Una vez que tu pedido es procesado y entregado a la paquetería Estafeta, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (Los tiempos de entrega podrían verse afectados en temporalidades altas o por el volumen de entrega que tenga la paquetería), excepto en:

• Zonas de alto riesgo o difícil acceso.
• Localidades en donde se realizan entregas por semana, quincenal, al mes.
• Localidades donde no haya entregas. En este caso, deberás recoger tu paquete en alguna sucursal de Estafeta cercana al domicilio de entrega.

Importante: Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.

No, la entrega de los pedidos es a domicilio particular o a una oficina ocurre de Estafeta.

Los pedidos son enviados a cualquiera estado de la República Mexicana, sin embargo debes asegurarte que la paquetería llegue a tu localidad o en caso contrario, lo puedes enviar a una sucursal de Estafeta (Entrega ocurre).

- Si tu pedido ha rebasado el tiempo de entrega estimado, que es de 3 a 5 días hábiles, y aún no has recibido noticias acerca de tu pedido, podrás contactarnos por medio del chat, vía WhatsApp 818 526 2959, o escribiendo un correo a: clientes@delsol.com.mx, no olvides incluir tu número de tu pedido. Te responderemos lo antes posible.
Importante: La fecha estimada de entrega es a partir que tu pedido se encuentre en estatus: Procesando.

Si al recibir el pedido, sospecha que la caja ha sido abierta o nota que el producto está maltratado, roto, le faltan piezas o no corresponde a su pedido, deberá de notificar de inmediato sobre el problema.
Te pediremos enviar al correo clientes@delsol.com.mx o por medio de WhatsApp al número 818 526 2954 evidencia, este puede ser video o fotografías del artículo detallando el defecto en caso de existir, 2 fotografías del empaque del artículo y 2 fotografías del empaque de la paquetería, una donde se visualice la guía y otra el estado de la caja.
En caso que el producto sea por alguna falla le pido que nos mande un video donde se alcance a ver este inconveniente ya sea mecánicas, alcance y vigencias.
El reporte deberá hacerse en un periodo no mayor a 5 días naturales a partir que el producto le haya sido entregado, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.

• Verifica que hayas ingresado correctamente tu información como: número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV e intenta de nuevo.
• Si los problemas persisten, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta y coméntales que quieres realizar una compra en DelSol.com.mx y la transacción está siendo rechazada.
• En ocasiones los bancos llegan a bloquear las tarjetas, por ello tienes que comunicarte con el banco para que desbloqueen la tarjeta y puedas realizar la transacción.

Si el producto no ha cumplido con las expectativas del cliente o la talla que solicito no fue su medida y desea efectuar una devolución, esta deberá de ser reportada a partir de que se recibe el producto y no superar los 5 días naturales, posterior a este plazo no podrá procesarse ninguna petición.

Es importante mencionar que los gastos de la guía por devolución correrán a cargo del cliente.

La devolución procederá siempre y cuando el producto no esté maltratado, se encuentre sellado en su empaque original, sin señales de violación de sus sellos, sin mostrar alteración o daño y deberá incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y certificados de garantía.

En caso de que el paquete no cumpla con las características antes mencionadas o se encuentre en condiciones distintas a las que fue entregado, no será posible aplicar ningún tipo de reembolso y el artículo será reenviado.

Contaremos con un máximo de 3 días hábiles para validar el estado físico del producto.

Una vez que recibas tu pedido puedes solicitar una devolución por los siguientes medios:

A. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo por medio de chat o escribirnos al correo clientes@delsol.com.mx

B. Puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras tiendas Woolworth o Del Sol al módulo de servicios digitales

C. Directamente en tu cuenta se habilitarán las opciones para poder solicitarla:

Opción 1

1. Ingresa a tu cuenta fig.(A) y ve a la sección "Mis pedidos" fig.(B), identifica y da clic al pedido que deseas devolver fig.(C)

1.1 Una vez dentro del detalle del pedido da clic en la opción "Devolución" que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla fig.(D).

Opción 2

2. Ingresa a tu cuenta fig.(A) y ve a la seccion "Mis pedidos", identifica el pedido que deseas devolver y en su opcion de "Acciones" da clic y selecciona "Devolución" fig.(B)

2.1 Una vez dentro de la opción de "Devolucion" fig.(C) podrás ver los productos del partido y deberás seleccionar la casilla del o los productos que deseas devolver así mismo puedes seleccionar la cantidad y opcionalmente: agregar un comentario, seleccionar el motivo de la devolución y adjuntar imágenes.

2.2 Da clic en el botón "Solicitar devolución" fig.(D) que se encuentra en la parte inderior derecha de la pantalla. Verás un mensaje indicando que tu solicitud se realizó con éxito fig.(E) y recibirás un correo notificando tu solicitud. Una vez que nuestros asesores den respuesta recibirás un correo informándote el estatus del proceso de devolución.

Por motivos de higiene, no se podrá realizar ninguna devolución o cambio de los siguientes productos:

Cuidado Personal, Higiene, Belleza, Perfumería, Cosméticos, Tratamientos Dermatológicos o Capilares, Pañales, Higiene para el Bebé, Shampoos, Ropa interior, Calcetería, Corsetería, Lencería, Body´s, Prendas Inferiores, Pijamas, Trajes de Baño, Joyería y Bisutería, Productos y Maquinas para Afeitado, rasurado, depilación, cuidado u estilizado de cabello, Maquinas para masaje, pedicura y manicura.

Así mismo no se podrá efectuar el cambio/devolución, una vez que se cumpla el plazo de 45 días naturales después de su compra, o bien si el producto sufrió algún daño por parte del cliente.

En los productos que hayan sido adquiridos en alguna REBAJA o LIQUIDACIÓN.

Una vez que la devolución haya sido aprobada, se le bonificará al cliente el 100% del precio del producto devuelto, en su caso, si así lo requiere el cliente, se le bonificará con la misma forma de pago que realizó el pedido. *El reembolso no incluye gastos de envío.

Una vez que la devolución haya sido aprobada, se le bonificará al cliente el 100% del precio del producto devuelto, en su caso, si así lo requiere el cliente, se le bonificará con la misma forma de pago que realizó el pedido. *El reembolso no incluye gastos de envío.

Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto una vez realizado el pedido o autorizada la compra, se realizará el reembolso de la cantidad pagada al mismo medio del pago con el que se realizó la compra a excepción de las compras hechas en efectivo, pago bancario u OXXO.

Para realizar los reembolsos de compras hechas en efectivo, pago en depósito bancario u OXXO, el ejecutivo de atención al cliente te solicitará tu comprobante de pago, nombre completo, cuenta a donde se realizará el reembolso así como la clave interbancaria.

Escríbenos para solicitar tu reembolso a clientes@delsol.com.mx